1. 불평이나 문제거리를 즉시 말하라(오래 품고 있으면 오히려 해칠 가능성이 커진다)
   2. 불만은 단 둘이만 있을 때 말하라(체면을 공개적으로 손상당해 좋은 사람은 없다)
   3. 불만을 말하기 전에 이전에 감사했던 것을 몇가지 말하라.
   4. 말할 때는 1인칭으로 말하라(그를 탓하기 보다 나의 느낌을 말하라)
   5. 마음에 걸리는 것을 정확히 지적해서 말하라.
   6. 그 사람의 행동을 다른 사람의 결전과 덧붙여 말하지 말라.
   7. 한가지 불평만 털어 놓으라(한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다)
   8. 과거의 것은 말하지 말고 현제 문제만 이야기 하라.
   9. 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고, 요구하지 않는 태도로 제시하라.
 10. 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라.